Kısaca

OpenAI, büyük kurumsal müşterilerine sabit abonelik yerine müşteri desteği gibi görevler başarıyla sonuçlandığında ödeme yapma seçeneği sunmaya başladı.

Yazılım sektöründe kullanıcı başına alınan sabit abonelik ücretlerinin yerini kullanım ve sonuç odaklı modeller alıyor. The Information'ın doğrudan bilgi sahibi kaynaklara dayandırdığı habere göre OpenAI, son aylarda bazı büyük kurumsal müşterilerine yalnızca yapay zekâ belirli bir görevi tamamladığında ödeme yapma seçeneği sunmaya başladı. Müşteri destek taleplerinin çözülmesi gibi görevleri kapsayan ve daha önce kamuoyuna açıklanmayan bu düzenleme hakkında OpenAI sözcüsü yorum yapmaktan kaçındı.

Sonuç odaklı faturalandırma modeli, ilk olarak girişimler tarafından uygulanmaya başlandı. Sierra ve Salesforce tarafından 3,6 milyar dolara satın alma sürecinde olan Fin, yalnızca yapay zekânın insan müdahalesi olmadan tamamladığı görevler için ücret talep ediyor. Kodlama asistanı geliştiren Cognition ise kurumsal müşterilerine, yazılımın ödenen tutar kadar değer üretememesi durumunda 10 milyon dolara varan kredi iadesi taahhüt ediyor. Benzer şekilde Anthropic'in Claude modeliyle kullanım bazlı ücretlendirmeye yönelmesi, yüksek işlem maliyetleriyle karşılaşan kurumsal bilişim bütçelerini farklı arayışlara itiyor.

Geleneksel kurumsal yazılım sağlayıcıları da gelir modellerini bu yönde dönüştürüyor. Salesforce CEO'su Marc Benioff, bir yatırımcı konferansında müşterilerin farklı satın alma ve fiyatlandırma yöntemleri talep ettiğini belirterek Agentforce için gelir artışına veya maliyet düşüşüne bağlı özel sözleşmeler yaptıklarını açıkladı. Adobe ise HubSpot ve Zendesk gibi üreticilerin izinden giderek CX Enterprise paketinde tamamlanan reklam kampanyası sayısına göre faturalandırma yapacağını duyurdu. Adobe'un fotoğraf ve video düzenleme araçlarındaki mevcut yapay zekâ özellikleri ise bu modelin dışında tutuluyor.

Sonuç odaklı fiyatlandırmanın yaygınlaşması, elde edilen başarının yazılımdan mı yoksa müşterinin kendi dinamiklerinden mi kaynaklandığı tartışmasını beraberinde getiriyor. Ödeme altyapısı sağlayıcısı Stripe, yayımladığı kılavuzda satış artışı veya tasarrufların ürün değişiklikleri, pazarlama kampanyaları ya da mevsimsellikten kaynaklanabileceğine dikkat çekiyor. Stripe'a göre net atıf kuralları belirlenmediği takdirde, müşteriler ile yazılım sağlayıcıları arasında verimlilik kazanımlarının kaynağına dair anlaşmazlıkların yaşanması kaçınılmaz hale geliyor.

Neden önemli?Yüksek işlem maliyetleri ve kurumsal bütçe baskıları, yapay zekâ sektörünü kullanıcı başına sabit ücretlerden somut iş çıktısı ve değer odaklı sözleşmelere yöneltiyor.

Şu ana kadar bildiklerimiz

  • OpenAI, müşteri hizmetleri gibi görevler insan müdahalesi olmadan tamamlandığında fatura kesilen modeli bazı büyük kurumsal müşterilerine açtı.
  • Salesforce, Agentforce için gelir artışına veya maliyet tasarrufuna dayalı özel sözleşmeler sunarken Fin girişimini 3,6 milyar dolara satın alıyor.
  • Cognition kurumsal müşterilerine 10 milyon dolara kadar kredi garantisi verirken Adobe CX Enterprise paketinde tamamlanan reklam kampanyası sayısına göre ücretlendirme planlıyor.

Cevabı beklenen sorular

  • Sağlanan verimlilik ve gelir artışının yazılımdan mı yoksa şirketin kendi pazarlama ve ürün stratejisinden mi kaynaklandığı konusundaki anlaşmazlıklar nasıl çözülecek?
  • Sonuç odaklı fiyatlandırma modeli yaygınlaştıkça yapay zekâ şirketlerinin yüksek operasyonel maliyetlerini karlı bir yapıya kavuşturup kavuşturamayacağı henüz bilinmiyor.