Segway Türkiye; teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parça operasyonlarını İz Teknoloji ortaklığıyla tek bir çatı altında toplayarak 30 ilde 53 noktada yeni bir hizmet modeli başlattı.
Segway Türkiye, mikromobilite araçlarına yönelik teknik servis, çağrı merkezi ve yedek parça süreçlerini İz Teknoloji iş birliğiyle tek bir çatı altında topladı. 18 Eylül 2026 tarihinde duyurulan yeni operasyonel model, markanın Türkiye pazarında satışta bulunan elektrikli scooter, e-bisiklet, GoKart, powersports ve kişisel robot ürün ekosisteminin tamamını kapsıyor. Şirketin paylaştığı bilgilere göre, teknik destek ve parça tedarikini tek merkezden koordine eden yeni hizmet ağı halihazırda 30 farklı ilde 53 noktaya ulaşmış durumda. Segway yönetimi, bu servis ağını 2026 yılı sonuna kadar Türkiye geneline yaygınlaştırarak kullanıcılara daha hızlı teknik servis ulaştırmayı hedefliyor.
Yeni sisteme geçiş kapsamında servis başvurularında tarih bazlı bir görev ayrımı uygulanıyor. Segway kullanıcılarının 20 Ağustos 2026 ve öncesinde açmış olduğu servis kayıtlarının takibi, markanın önceki dağıtım ve servis ortağı olan Bilkom Çağrı Merkezi tarafından yürütülmeye devam ediyor. 20 Ağustos 2026 tarihinden sonra oluşturulan tüm yeni teknik destek, onarım ve yedek parça talepleri ise doğrudan İz Teknoloji bünyesinde karşılanıyor. Bu düzenleme nedeniyle daha önce cihazını servise teslim etmiş kullanıcıların mevcut dosya durumlarını Bilkom kanallarından sorgulaması gerekirken, yeni arıza bildirimleri doğrudan İz Teknoloji altyapısına yönlendiriliyor.
Satış sonrası hizmetten yararlanmak isteyen kullanıcılar, haftanın her günü 08.30 ile 20.00 saatleri arasında hizmet veren 0 850 532 05 15 numaralı Segway çağrı merkezini arayarak servis kaydı oluşturabiliyor. Kayıt işleminin tamamlanmasının ardından arızalı ürünün servise ulaştırılmasına ilişkin kargo yönergeleri kullanıcılara SMS ve WhatsApp bildirimleri üzerinden aktarılıyor. İz Teknoloji'nin İstanbul Avcılar'da, Cihangir Mahallesi E-5 Yanyol Üzeri Eski Londra Asfaltı Caddesi A Blok No:291/2L adresinde bulunan merkezi operasyonun ana üssü konumunda bulunuyor. Fiziksel servis noktasının yer almadığı illerdeki Segway sahipleri, ürünlerini bu merkez koordinasyonundaki kargo ağı üzerinden servise ulaştırabiliyor.
Segway Türkiye ve Orta Doğu Genel Müdürü Can Yalçın Yıldız, iş birliğine ilişkin yaptığı açıklamada bir markayı güçlü kılan unsurun kullanıcısını hiçbir aşamada yalnız bırakmaması olduğunu belirterek, satış sonrası destek yapısını güçlendirmeyi ve servis ağını Türkiye genelinde yaygınlaştırmayı hedeflediklerini kaydetti. 1999 yılında Personal Transporter modeliyle kişisel mobilite pazarına adım atan Segway, Türkiye'deki operasyonunda teknik servis erişilebilirliğini artırmaya odaklanıyor. Şirketin paylaştığı takvime göre, 30 ilde kurulu 53 noktalık mevcut ağın 2026 yılının sonuna kadar genişletilmesi ve daha fazla ilde doğrudan servis desteği sunulması planlanıyor.
Neden önemli?Yeni yapılanma mikromobilite kullanıcılarının servis talepleri için tek bir muhatap bulmasını sağlarken, 20 Ağustos 2026 öncesi ve sonrası kayıtlar için iki farklı takip sürecini zorunlu kılıyor.
Şu ana kadar bildiklerimiz
- Yeni hizmet yapısı halihazırda 30 ilde 53 noktada teknik servis ve yedek parça desteği sağlıyor.
- 20 Ağustos 2026 ve öncesinde açılan servis kayıtları Bilkom, bu tarihten sonraki talepler ise İz Teknoloji tarafından yürütülüyor.
- Kullanıcılar haftanın her günü 08.30-20.00 saatleri arasında 0 850 532 05 15 numaralı çağrı merkezinden servis kaydı oluşturabiliyor.
Cevabı beklenen sorular
- 2026 sonuna kadar hedeflenen genişleme kapsamında hangi yeni illerde fiziki servis noktaları açılacak?
- Hizmet ağı dışındaki illerde bulunan kullanıcıların onarım süreleri kargo transferlerinden nasıl etkilenecek?
Kaynaklar ve belgeler
Bu haberde kullanılan belgelere aşağıdaki bağlantılardan ulaşabilirsiniz.
