SEDDK ve SBM, trafik ve kasko hasarlarında ihbar sürecini merkezi hale getiren Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni Alo 193 hattı, internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden 1 Eylül 2026'da başlatıyor.
Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ile Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM), araç sahiplerinin kaza sonrasında yaşadığı bildirim ve takip zorluklarını azaltmak amacıyla Ortak Hasar İhbar Merkezi'ni (OHİM) hayata geçiriyor. Yeni altyapı, 1 Eylül 2026 tarihinden itibaren Alo 193 telefon hattı üzerinden hizmet vermeye başlayacak. Sistem, sigorta şirketlerinin mevcut doğrudan başvuru kanallarını kapatmadan, vatandaşlar için merkezi bir başvuru noktası olarak çalışacak.
İlk aşamada zorunlu trafik sigortası ve kasko poliçelerini kapsayacak olan sistem; telefon hattının yanı sıra kurumsal web sitesi ve mobil uygulama üzerinden de erişime açık tutulacak. Sürücülerin ilettiği başvuru bilgilerinin SBM veri tabanına ulaştığı an resmî başvuru tarihi ve saati olarak kaydedilecek. Olası teknik aksaklıklar veya veri gecikmeleri, mevzuatta yer alan yasal başvuru sürelerinin hesaplanmasında vatandaş aleyhine değerlendirilmeyecek.
Alo 193 hattına gelen ihbarlar, kaza biçimine ve tarafların durumuna göre ilgili kurumlara sistem tarafından yönlendirilecek. Karşı tarafın neden olduğu maddi hasarlar karşı aracın trafik sigortacısına aktarılırken, çoklu kazalarda dağıtım sistemce belirlenen şirkete yapılacak. Karşı aracın sigortasız olması ya da olay yerinden kaçması halinde dosya Güvence Hesabı'na, yabancı plakalı olması durumunda ise Türkiye Motorlu Taşıt Bürosu ve Yeşil Kart kontrol mekanizmalarına iletilecek. Tek taraflı kazalarda maddi zararlar kasko şirketine, bedeni zararlar ise zorunlu trafik sigortasına yönlendirilecek.
Başvurunun yetkili sigorta şirketine ulaşmasının ardından, ilgili şirket en geç takip eden iş günü içinde çağrı merkezi aracılığıyla araç sahibiyle irtibata geçmekle yükümlü olacak. Bu görüşmede ekspertiz işlemleri, kaza tespit tutanağı durumu, kusur oranı, değer kaybı ve tahmini onarım takvimi araç sahibine bildirilecek. Yeni altyapı ayrıca kaza sonrasında yetkisiz şekilde hasar takip vekaleti toplamaya çalışan yapılarla mücadele mekanizması içerecek ve bu tür şüpheli faaliyetler doğrudan Alo 193 üzerinden SEDDK'ya iletilebilecek.
Neden önemli?Yeni sistem, kaza sonrası sigorta şirketlerine bildirim sürecini hızlandırırken sigortasız araç ve yabancı plaka gibi durumlarda doğru kurumlara otomatik yönlendirme sağlayarak yetkisiz aracıların suiistimallerini engellemeyi hedefliyor.
Şu ana kadar bildiklerimiz
- Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), 1 Eylül 2026'dan itibaren Alo 193 telefon hattı, web sitesi ve mobil uygulama üzerinden hizmet verecek.
- Başvuruların SBM veri tabanına ulaştığı an resmî başvuru tarihi sayılacak ve teknik kesintiler yasal sürelerde vatandaşın aleyhine uygulanmayacak.
- İlgili sigorta şirketleri, başvurunun kendilerine ulaşmasının ardından en geç takip eden iş günü içinde araç sahibiyle iletişime geçmekle yükümlü olacak.
Cevabı beklenen sorular
- Sistemin devreye girmesinin ardından kaza dosyalarının ortalama sonuçlanma süresinde ne kadarlık bir kısalma sağlanacağı.
- Sisteme ilerleyen aşamalarda diğer sigorta branşlarının dahil edilip edilmeyeceği.
